« Quel est le meilleur plombier près de chez moi pour une fuite ? »
De plus en plus, cette question est posée à ChatGPT, Gemini ou Perplexity. L'IA cite un ou deux noms — pas une page de dix liens bleus.
Le 10 novembre 2026, OpenAI a lancé en bêta Businesses in ChatGPT : un moyen officiel de revendiquer sa fiche, de corriger ses informations et de voir comment l'entreprise apparaît dans les conversations. C'est le début d'un équivalent encore imparfait de la fiche Google, cette fois dans ChatGPT.
Deux précisions. Revendiquer sa fiche ne garantit ni une meilleure place, ni davantage de ventes. Et en France, tout n'est pas ouvert de la même façon pour un commerce local et pour une boutique en ligne.
Ce qu'OpenAI a réellement lancé
Le nom officiel n'est pas « Profils Entreprise ChatGPT ». C'est Businesses in ChatGPT, géré depuis le Business Hub. Trois briques coexistent.
La fiche. Quand ChatGPT mentionne une société, on peut ouvrir son profil. Après la vérification d'identité, une coche bleue apparaît. On peut alors mettre à jour le site, la description, la catégorie, le logo, une photo de couverture et, pour une activité locale, le nom, l'adresse, les horaires et les coordonnées — que la politique officielle exige de tenir exactes. Les commerçants peuvent aussi connecter un flux produits (prix et disponibilité), notamment via Shopify.
Les Insights. Une fois la fiche vérifiée, le Business Hub donne, sur 28 jours, des statistiques agrégées : mentions, clics vers le site, et « sujets de découverte ». OpenAI ne partage pas les conversations des utilisateurs. Une case vide ne veut pas dire zéro : un seuil de volume s'applique.
Les Business Agents. Ce sont des agents clairement étiquetés, distincts des réponses indépendantes de ChatGPT. Ils expliquent les produits et les politiques, puis renvoient vers le site, sans finaliser d'achat ni de réservation. Ils sont pour l'instant réservés aux entreprises de e-commerce et de services en ligne éligibles, aux États-Unis.
La publicité est un sujet à part. On peut sponsoriser un Business Agent via ChatGPT Ads. Les emplacements sont signalés, et la publicité n'influence pas les réponses indépendantes de ChatGPT.
Comment revendiquer sa fiche, et ce qui est ouvert en France
ChatGPT est disponible en France. Le parcours officiel :
- Se connecter à ChatGPT et ouvrir le Business Hub (barre latérale, ou chatgpt.com/business-hub).
- Chercher son entreprise, la revendiquer, ou l'ajouter si l'on est une entreprise en ligne éligible et qu'aucune fiche n'existe.
- Prouver le lien : code au téléphone ou à l'e-mail professionnel, enregistrement DNS TXT, ou connexion Shopify.
- Attendre l'examen d'OpenAI, notifié par e-mail.
- Compléter la vérification d'identité avec Persona (pièce d'identité, informations d'entreprise, preuve d'autorisation). Ce n'est qu'après cette étape que l'on peut publier des modifications, voir les statistiques et, si l'on est éligible, créer un agent. La coche bleue arrive alors, pas au simple dépôt de la demande.
Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte publicitaire ni un abonnement Enterprise. Aucun tarif n'a été annoncé : la démarche est, à ce jour, gratuite. Revendiquer, publier un agent et faire de la publicité sont trois actes séparés.
La limite, en France. L'aide d'OpenAI est explicite : les commerces et restaurants locaux ne peuvent actuellement revendiquer qu'une fiche déjà existante aux États-Unis. Un test du 11 novembre depuis la France a observé que le parcours « boutique en ligne » pouvait continuer, alors que le parcours « établissement physique » menait à une liste d'attente. OpenAI parle d'une ouverture progressive, sans calendrier. Pour un artisan, un restaurant ou un magasin français, le bon réflexe est de vérifier son éligibilité, de rejoindre la liste d'attente le cas échéant, et de préparer le terrain. ChatGPT s'appuie aussi sur d'autres sources, et une modification n'apparaît pas forcément tout de suite dans toutes les réponses.
Pourquoi le sujet devient incontournable
On n'a pas besoin de proclamer la mort de Google pour prendre le sujet au sérieux.
ChatGPT atteint 1,2 milliard d'utilisateurs chaque semaine, un chiffre déjà annoncé au DevDay du 29 septembre 2026. Début novembre, Adam Fry, responsable produit grand public, a déclaré que le volume de requêtes « de type recherche » de ChatGPT représentait environ un cinquième de celui de Google. C'est une comparaison d'OpenAI, sur des questions qui déclenchent une recherche web, et la base Google n'a pas été détaillée. Elle ne dit pas que ChatGPT a remplacé Google. Elle dit que l'ordre de grandeur n'est plus anecdotique.
En parallèle, de plus en plus de recherches Google se terminent sans clic. Selon SparkToro et Similarweb, 65,3 % des recherches Google en France se terminaient sans clic entre janvier et avril 2026. Une étude du Pew Research Center (données de mars 2025, États-Unis) avait déjà montré un clic sur un résultat classique dans 8 % des visites avec un résumé IA (AI Overview), contre 15 % sans résumé — et seulement 1 % vers une source du résumé lui-même.
Ce n'est pas un abandon de Google. Similarweb observait encore, en mai 2026, que 95 % des utilisateurs de ChatGPT visitaient aussi Google : on ajoute un outil, on ne jette pas l'autre. Ce qui change, c'est l'endroit où la recommandation se forme. Si une IA cite un concurrent et pas vous, ou donne de vous une information fausse, le client peut décider sans jamais arriver sur votre site.
La fiche devient donc incontournable, non comme une baguette magique, mais comme un nouveau point de présence. Sans elle, vous ne pouvez ni corriger ce que l'IA dit de vous, ni mesurer vos mentions. Avec elle, vous n'êtes pas forcément recommandé. Mais vous n'êtes plus spectateur.
Le référencement IA (GEO / AEO), ou comment exister dans les réponses de l'IA
Le référencement IA (GEO / AEO) désigne les pratiques qui visent à être cité, correctement décrit, et éventuellement recommandé dans une réponse d'IA. GEO (Generative Engine Optimization) est le terme qui s'impose à l'international — il a été formalisé dès 2023 dans un article de recherche. AEO (Answer Engine Optimization) en est le cousin proche, plus courant en France. En pratique, les deux expressions couvrent ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude et les AI Overviews de Google.
Ce n'est pas le SEO sous un autre nom. Le SEO cherche un clic. Le référencement IA cherche à ce qu'une information fiable à votre sujet survive dans une réponse que l'utilisateur lira peut-être sans cliquer.
Un audit de référencement IA (GEO / AEO) vérifie notamment :
- L'accès des robots. ChatGPT utilise OAI-SearchBot pour afficher des sites dans ses réponses de recherche. Le bloquer dans le
robots.txt, c'est disparaître de ces réponses. C'est distinct de GPTBot (entraînement des modèles) : on peut autoriser la recherche et refuser l'entraînement. ChatGPT s'appuie aussi, pour certaines requêtes, sur des partenaires de recherche, dont Microsoft. Être indexé sur Bing peut aider, mais ce n'est ni la seule porte, ni suffisant. - Un contenu extractible et « répondable ». Offres, tarifs, zone, horaires et contact doivent être lisibles dans le HTML, pas seulement chargés par JavaScript, et répondre clairement aux questions des clients.
- Les données structurées Schema.org (Organization, LocalBusiness, Service, FAQPage), fidèles au contenu visible. C'est une bonne pratique, pas une exigence publiée par OpenAI.
- La cohérence NAP : même nom, même adresse, même téléphone partout (site, fiche Google, PagesJaunes, réseaux). Une contradiction entre sources brouille le portrait.
- Les preuves tierces (avis, presse, annuaires). OpenAI n'a pas annoncé de système d'avis sur les fiches ChatGPT, mais les modèles s'appuient sur ce qu'ils trouvent sur le web.
- La visibilité réelle. Tester un jeu de questions clients sur ChatGPT, Gemini, Perplexity et Google, enregistrer les réponses et les sources, puis recommencer. Une seule capture ne prouve rien.
La checklist de la semaine pour une PME
- Faites le test à froid. En navigation privée, posez quatre questions sur ChatGPT, Gemini, Perplexity et Google : « Quel est le meilleur [métier] à [ville] pour [problème] ? » ; « J'ai [symptôme] à [ville], qui appeler ? » ; « Compare les [métier] autour de [ville] » ; « Que sais-tu de [votre entreprise] ? Est-elle fiable ? » Conservez les réponses, la date et les liens cités.
- Ouvrez le Business Hub. Si vous pouvez revendiquer, lancez la vérification. Sinon, inscrivez-vous sur la liste d'attente avec une adresse e-mail à votre nom de domaine.
- Préparez la vérification. Accès DNS, téléphone professionnel public, e-mail d'entreprise, pièce d'identité, SIRET. Les changements DNS peuvent prendre du temps.
- Autorisez OAI-SearchBot dans votre
robots.txt, et vérifiez qu'aucun pare-feu ne bloque les IP publiées par OpenAI. - Alignez vos informations partout, à commencer par votre fiche Google et la page Contact. En France, la fiche Google reste le canal local le plus utilisé. Ce n'est pas l'un ou l'autre.
- Rendez votre site « répondable ». Une page claire par offre, une zone d'intervention explicite, des réponses courtes aux questions fréquentes. Si vous vendez en ligne, préparez un flux produits.
- Ne payez pas pour une promesse de classement. Une agence sérieuse vous aide à revendiquer, à corriger les informations, à auditer votre visibilité et à produire le contenu qui pourra être cité. Elle ne peut pas vous vendre la première place dans ChatGPT : OpenAI a dit que cela n'existait pas.
Ce que cette fiche ne fera pas
Le service est en bêta : conditions, pays et catégories vont évoluer. Les Business Agents ne sont pas encore disponibles en France. Connecter un flux produits ne garantit pas que ChatGPT recommandera vos articles. Une fiche publiée ne peut pas être masquée ou supprimée facilement par le support : avant de créer un profil via Persona, il faut être sûr de soi, car l'approbation le publie automatiquement. ChatGPT peut aussi encore se tromper, ou s'appuyer sur une source périmée. La fiche diminue ce risque. Elle ne l'élimine pas.
FAQ
Est-ce gratuit ?
Revendiquer et gérer sa fiche ne nécessite ni compte publicitaire, ni offre Enterprise, et aucun tarif n'a été annoncé. La publicité dans ChatGPT est optionnelle et payante.
Est-ce déjà disponible en France ?
Le Business Hub est accessible depuis la France. Une entreprise en ligne éligible peut souvent engager la revendication. Pour un commerce ou un restaurant local, OpenAI limite encore la revendication aux fiches déjà existantes aux États-Unis ; beaucoup d'établissements physiques arrivent sur une liste d'attente. Les Business Agents restent réservés aux États-Unis.
Revendiquer sa fiche améliore-t-il son classement ?
Non, pas automatiquement. OpenAI indique que la revendication ne garantit ni une meilleure place, ni davantage de ventes, et que la publicité n'influence pas les réponses indépendantes.
Faut-il encore s'occuper de Google et du SEO ?
Oui. La majorité des utilisateurs de ChatGPT utilisent aussi Google. Les AI Overviews se nourrissent largement du web déjà bien référencé. Abandonner sa fiche Google ou son site serait une erreur.
Qu'est-ce qu'un audit de référencement IA (GEO / AEO) ?
Un état des lieux de votre visibilité dans les réponses des IA : accès des robots, clarté du site, cohérence des informations, preuves tierces, et tests réels de questions clients sur plusieurs moteurs, avant et après action.
Je peux vous accompagner
Je m'appelle Alexandre Stopnicki. Je suis vibecodeur, et je dirige 3H33, agence et organisme de formation à l'IA générative.
Nous accompagnons les entreprises pour revendiquer et préparer leur présence dans ChatGPT, réaliser un audit de référencement IA (GEO / AEO), et corriger ce que les IA disent déjà de vous — sur ChatGPT, mais aussi sur Gemini, Perplexity et les AI Overviews de Google.
Pour en parler : 3h33.com.
Sources (consultées le 12 novembre 2026) : OpenAI, « Introducing businesses in ChatGPT » · Businesses in ChatGPT (produit) · Aide OpenAI, configuration d'une fiche · Politique Businesses in ChatGPT · DevDay 2026 · Pays pris en charge · OAI-SearchBot · The Verge (Adam Fry) · SparkToro, recherches sans clic · Pew Research Center · Similarweb · Viselo, test depuis la France · GEO, article de recherche (2023)
